【潮新聞客戶(hù)端】訊：1月16日，歷時(shí)410天閉店改造裝修，浙江歷史最悠久的新華書(shū)店、一代代杭州市民心中的文化地標(biāo)——杭州市解放路新華書(shū)店煥新開(kāi)業(yè)。

  作為浙江省新華書(shū)店集團(tuán)旗下的重要城市旗艦店，今年也是解放路新華書(shū)店70歲的生日，浙江新華同步啟動(dòng)2024“龍行大閱”新春書(shū)市活動(dòng)，1300余場(chǎng)閱讀活動(dòng)將在全省各地新華書(shū)店同步舉行，與全省讀者共迎龍年新春。

  煥然一新的解放路新華書(shū)店

  改造升級(jí)后的解放路新華書(shū)店，既是讀者閱讀、文化交流的平臺(tái)，也是浙江省書(shū)店行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的窗口，它的重裝亮相，喚醒了杭州市民的書(shū)香記憶，也彰顯出浙江綿長(zhǎng)的人文氣韻和書(shū)店傳承與發(fā)展的文化潛力。

  書(shū)店業(yè)還會(huì)出現(xiàn)哪些新的探索？未來(lái)，實(shí)體書(shū)店價(jià)值又將如何重塑？解放路新華書(shū)店開(kāi)業(yè)典禮結(jié)束后，浙江出版聯(lián)合集團(tuán)黨委委員、浙江省新華書(shū)店集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)蔣傳洋接受了潮新聞?dòng)浾叩膶?zhuān)訪。

  3500平方老書(shū)店重裝亮相：是傳承歷史，也是探索示范

  潮新聞：這次解放路新華書(shū)店閉店升級(jí)耗費(fèi)近410天，為什么選擇解放路新華書(shū)店推出這次升級(jí)計(jì)劃？

  蔣傳洋：浙江新華對(duì)解放路書(shū)店的改造是經(jīng)過(guò)深思熟慮和審慎研究的。首先，從杭州市解放路新華書(shū)店的發(fā)展歷史來(lái)看，它是浙江省新華書(shū)店集團(tuán)乃至全省歷史最悠久的實(shí)體書(shū)店，陪伴了一代代浙江讀者尤其是杭州讀者的精神成長(zhǎng)，不少杭州市民說(shuō)，“每個(gè)人心中都有一座新華書(shū)店”，他們的新華情結(jié)很多就是來(lái)源于這家書(shū)店，童年時(shí)看過(guò)的第一本少兒圖書(shū)、上學(xué)后買(mǎi)的第一本《新華字典》、少年時(shí)代看的第一本青春文學(xué)、高考前買(mǎi)的第一套輔導(dǎo)書(shū)……因此，基于其深厚人文歷史積淀和精神成長(zhǎng)積淀的地標(biāo)性屬性，我們對(duì)這家書(shū)店的定位就是要打造成為浙江省新華書(shū)店集團(tuán)的旗艦型書(shū)店。

  其次，從浙江新華的發(fā)展歷史來(lái)看，浙江新華是一家與共和國(guó)同齡的文化企業(yè)，誕生于革命年代，成長(zhǎng)于社會(huì)建設(shè)時(shí)期，繁榮于改革開(kāi)放時(shí)代，壯大于新世紀(jì)時(shí)期，在70余年的發(fā)展歷程中，自有其深厚的歷史淵源和文化傳承。期間，浙江新華的集團(tuán)化發(fā)展之路，歷經(jīng)多次管理體制改革和信息化連鎖發(fā)展，將分散的、蜂窩狀分布的全省門(mén)店串聯(lián)在一起，從而形成全省新華的集合體，從這個(gè)意義層面上來(lái)講，我們?nèi)狈σ患业靥幨?huì)城市的、具有全省引領(lǐng)性的旗艦店。因此，我們把旗艦店放在歷史最悠久的解放路新華書(shū)店來(lái)做，本身就代表了浙江省新華書(shū)店集團(tuán)對(duì)歷史傳承和未來(lái)發(fā)展的展望。

  同時(shí)，選擇對(duì)解放路新華書(shū)店進(jìn)行改造，是想傳遞浙江新華對(duì)實(shí)體書(shū)店未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)定信心。近年來(lái)，實(shí)體書(shū)店業(yè)門(mén)店零售持續(xù)萎縮，行業(yè)發(fā)展前景持續(xù)低迷，投入資金裝修改造這樣一家3500平方米的大書(shū)城，是需要有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基本盤(pán)穩(wěn)定和對(duì)門(mén)店未來(lái)發(fā)展的轉(zhuǎn)型信心。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這家書(shū)店的主體建筑是上世紀(jì)50年代建成的，改造難度非常大，加之地處交通樞紐區(qū)域，工程實(shí)施十分不便，杭州其他的新華書(shū)店門(mén)店可能都比這里的基礎(chǔ)條件更好。但綜合考慮下來(lái)，我們還是選擇這個(gè)店來(lái)進(jìn)行改造，把它作為集團(tuán)的旗艦店，就是要表達(dá)我們對(duì)實(shí)體書(shū)店未來(lái)的堅(jiān)定信心。

  潮新聞：改造升級(jí)后的新華書(shū)店，是不是全杭州乃至全省書(shū)店升級(jí)的“樣板間”？它起到了怎樣的引領(lǐng)作用？

  蔣傳洋：目前實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型正處于關(guān)鍵歷史時(shí)期，解放路新華書(shū)店的開(kāi)業(yè)，代表浙江省新華書(shū)店集團(tuán)對(duì)實(shí)體書(shū)店業(yè)發(fā)展方向的理解，以及積極探索轉(zhuǎn)型的實(shí)踐過(guò)程。

  近年來(lái)，浙江新華全省新華書(shū)店不能“千店一面”，要“千店千景”“一店一景”，各自探索實(shí)體書(shū)店與各地文化共生之路。新華書(shū)店要成為助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振的關(guān)鍵力量，成為書(shū)店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心主軸，要在新的歷史時(shí)期充分發(fā)掘書(shū)店的文化價(jià)值。

  因此，在這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，改造升級(jí)解放路新華書(shū)店，其實(shí)是向內(nèi)向外傳達(dá)書(shū)店業(yè)探索的信心和決心，這個(gè)過(guò)程，是一種探索的示范，而不是“樣板”的示范。

  在解放路新華書(shū)店購(gòu)書(shū)的讀者。

  回到“以人為中心”，才能應(yīng)對(duì)沖擊

  潮新聞：近兩年書(shū)業(yè)發(fā)展備受矚目，這次書(shū)店升級(jí)改造，對(duì)實(shí)體書(shū)店發(fā)展有怎樣的轉(zhuǎn)折意義？

  蔣傳洋：目前實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型有很多說(shuō)法，我所理解的，在互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之前的傳統(tǒng)時(shí)代，市場(chǎng)上更多是貨物的流通，新華書(shū)店也所是作為“人-貨-場(chǎng)”中貨的承載主體而存在的。

  2003年至今，以互聯(lián)網(wǎng)為突破口的出版物全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)開(kāi)始形成，我們用了20多年，走完了西方書(shū)店業(yè)近200多年的發(fā)展歷程，發(fā)展速度是相當(dāng)之快的。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)躍遷的主要途徑是通過(guò)渠道勢(shì)能轉(zhuǎn)換的方式完成——截止去年底，圖書(shū)發(fā)行業(yè)基本形成線上線下“一九開(kāi)”格局，實(shí)體渠道占比12%左右，線上渠道占比接近90%。

  在這樣的背景下，思考實(shí)體書(shū)店的未來(lái)發(fā)展，浙江新華的理解是必須回到“以人為中心”的方向上，主要是以下幾個(gè)層面：

  第一，當(dāng)前的實(shí)體書(shū)店逐漸向小型的文化綜合體轉(zhuǎn)型，這對(duì)門(mén)店店員的素養(yǎng)要求很高，既要懂知識(shí)，又要會(huì)賣(mài)書(shū)，還要會(huì)跨界，這就要我們要進(jìn)一步提升集團(tuán)干部和員工隊(duì)伍的素質(zhì)，讓他們真正成為有文化、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)運(yùn)營(yíng)的書(shū)店管理者。

  第二，傳統(tǒng)書(shū)店的主要功能是賣(mài)書(shū)，在“貨”的流通的層面，但現(xiàn)在賣(mài)書(shū)的主要渠道完成了線上遷移，實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)策略要從賣(mài)書(shū)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，在服務(wù)讀者個(gè)性化需求方面下功夫。

  第三，從整體發(fā)展來(lái)看，實(shí)體書(shū)店在大場(chǎng)景營(yíng)造、大氛圍打造、大人文交互等領(lǐng)域具有線上板塊無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì)。因此，要充分挖掘?qū)嶓w書(shū)店中底層的文化傳播邏輯與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展邏輯，推動(dòng)兩者同頻共振，在這個(gè)點(diǎn)上尋求實(shí)體書(shū)店新的發(fā)展，這也應(yīng)該是未來(lái)實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展的一條主線。

  潮新聞：互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，數(shù)字化在實(shí)體書(shū)店行業(yè)發(fā)展中扮演著怎樣的角色？當(dāng)前，浙江省圖書(shū)行業(yè)在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、數(shù)字化打造等方面，面對(duì)著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

  蔣傳洋：從浙江省新華書(shū)店集團(tuán)應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)沖擊的角度來(lái)說(shuō)，上世紀(jì)初，也就是2000年前后，我們?cè)?jīng)歷過(guò)集團(tuán)化建設(shè)階段，這一階段，實(shí)際上是以實(shí)體書(shū)店連鎖，也就是“連得上鎖得住”為前提的。如今，我們已啟動(dòng)線上連鎖經(jīng)營(yíng)體系，到2022年的下半年，浙江151家線上店鋪已完整構(gòu)成了線上連鎖經(jīng)營(yíng)體系。

  因此，和過(guò)去相比，我們現(xiàn)在等于有了線上線下兩條連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系，我把這種管理體系形容為“新集團(tuán)化戰(zhàn)略”。原因在于，我所理解的未來(lái)圖書(shū)發(fā)行渠道是一個(gè)立體渠道，既有線下的，又有線上的，還有相關(guān)垂直管道的貫通。

  在搭建立體渠道的過(guò)程中，實(shí)體書(shū)店是一個(gè)充滿(mǎn)活力的產(chǎn)業(yè)單元，它會(huì)增強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)在新華書(shū)店發(fā)展過(guò)程中起到基礎(chǔ)性的支撐作用。正是在這種基礎(chǔ)性支撐作用之上，我們構(gòu)建出新的立體通道，實(shí)際也構(gòu)成了我們立體縱深的產(chǎn)業(yè)體系。

  因此，我一直對(duì)新華書(shū)店系統(tǒng)的改革與發(fā)展表現(xiàn)一種比較樂(lè)觀的態(tài)度，原因在于新華書(shū)店既具線下實(shí)體渠道的穩(wěn)固性，又同時(shí)擁有線上渠道所建構(gòu)的未來(lái)，這樣一個(gè)有縱深產(chǎn)業(yè)體系的企業(yè)，一定能走得更遠(yuǎn)，也一定能夠在陣地建設(shè)和窗口建設(shè)方面做出更大的成效。

  琳瑯滿(mǎn)目的優(yōu)質(zhì)書(shū)籍，讓讀者可以多元化選擇。

  解放路新華書(shū)店二樓的新生活書(shū)房，把書(shū)房搬進(jìn)書(shū)店里，營(yíng)造一種生活方式。

  實(shí)體書(shū)店仍具價(jià)值，產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)是應(yīng)有之義

  潮新聞：以書(shū)店改造升級(jí)為起點(diǎn)，圖書(shū)產(chǎn)業(yè)上下游將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？又會(huì)產(chǎn)生怎樣的跨界效應(yīng)？

  蔣傳洋：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈變長(zhǎng)，也就是原來(lái)一步能夠完成的動(dòng)作，現(xiàn)在可能會(huì)分為多步完成。

  當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)逐步縱深融合，書(shū)店業(yè)和其他周邊產(chǎn)業(yè)也會(huì)有更多、更深的交集，比如近年來(lái)出現(xiàn)的“書(shū)店+文旅”“書(shū)店+商業(yè)綜合體”“書(shū)店+餐飲”等，這就需要我們?nèi)パ芯肯嚓P(guān)領(lǐng)域、相關(guān)人群的個(gè)性化需求，而不是像過(guò)去那樣簡(jiǎn)單地聚合“貨”（書(shū)）的流通，或者僅滿(mǎn)足人對(duì)“貨”（書(shū)）的需求。

  同時(shí)，從讀者的需求來(lái)看，產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)也是應(yīng)有之義，而是否擁有跨界效應(yīng)，本質(zhì)還是要回到從產(chǎn)品的角度來(lái)考慮，就是以“貨”為基礎(chǔ)，把“貨”的產(chǎn)業(yè)鏈拉得更長(zhǎng)、把讀者的個(gè)性化需求滿(mǎn)足的更好，就足夠了。

  作為2024“龍行大閱”新春書(shū)市活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)，《江南》雜志主編、作家鐘求是以“這片土壤滋養(yǎng)的文學(xué)”為主題，和讀者分享了城市發(fā)展、故土情結(jié)與文學(xué)創(chuàng)作的關(guān)系。

  潮新聞：之后浙江還會(huì)更進(jìn)一步探索線上線下實(shí)體書(shū)店發(fā)展的新模式嗎？未來(lái)，浙江出版聯(lián)合集團(tuán)還會(huì)推出怎樣的升級(jí)計(jì)劃？

  蔣傳洋：認(rèn)知永遠(yuǎn)在路上。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，不斷有人問(wèn)我，我們轉(zhuǎn)型的方向是什么？我說(shuō)，轉(zhuǎn)型本身是個(gè)尋找答案的過(guò)程，如果這個(gè)過(guò)程有標(biāo)準(zhǔn)答案，它就不是轉(zhuǎn)型。重要的是，在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知是什么？

  我們把實(shí)體書(shū)店的價(jià)值做了細(xì)分，從三個(gè)方面來(lái)表述：

  一是新場(chǎng)域價(jià)值，即今天我們書(shū)店能給我們帶來(lái)怎樣的文化消費(fèi)氛圍，在場(chǎng)景營(yíng)造方面，實(shí)體書(shū)店具有互聯(lián)網(wǎng)不可取代的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)，我們叫做新場(chǎng)域價(jià)值。

  二是新產(chǎn)品價(jià)值，書(shū)店除了書(shū)，還會(huì)有哪些新的產(chǎn)品形態(tài)？除了賣(mài)書(shū)之外，我們還會(huì)提供哪些知識(shí)服務(wù)？這種服務(wù)可以是基于店內(nèi)的，比如圖書(shū)新品的內(nèi)容服務(wù)、知識(shí)講座的學(xué)習(xí)服務(wù)、黨政讀物發(fā)行的宣講服務(wù)、素養(yǎng)成長(zhǎng)的研學(xué)服務(wù)等，也可以是基于店外的，比如個(gè)性書(shū)單的團(tuán)購(gòu)服務(wù)、員工成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)服務(wù)、校園閱讀的文化服務(wù)等，這些店內(nèi)店外的多元文化服務(wù)，未來(lái)都有可能會(huì)打造成新興的、具有良好雙效價(jià)值的品牌。

  三是新服務(wù)價(jià)值，解放路新華書(shū)店開(kāi)業(yè)典禮上，演奏古琴的徐君躍老師說(shuō)，實(shí)體書(shū)店所帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)，比如人與人之間的真實(shí)交流、以琴為友的同道共鳴等精神享受是線上板塊不能帶來(lái)的，我們要做的就是把這種新服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值做得更加多元豐富、更具人文情懷、更貼合時(shí)代精神需求。

  所謂文化，是思想，是觀念，也是價(jià)值觀，因此，我們考慮新服務(wù)價(jià)值時(shí)，會(huì)以文化傳播價(jià)值為主線，把握好以文化人的過(guò)程，朝著營(yíng)造好的書(shū)店生態(tài)的方向邁進(jìn)，這也是當(dāng)下浙江省新華書(shū)店集團(tuán)正在做的事。